Kang Zey
Garutexpo.com – Seorang warga Garut berinisial SZ mengeluhkan layanan pengisian saldo e-toll melalui platform Shopee setelah saldo yang ia beli tak kunjung masuk selama tiga hari, hingga membuatnya kesulitan saat hendak keluar dari jalan tol dalam perjalanan menuju Jakarta.
Insiden ini dialami SZ saat ia hendak mengikuti kegiatan Pelatihan Jurnalistik dan Rakernas di Jakarta. Ia menceritakan bahwa pengisian saldo dilakukan pada malam sebelum keberangkatan.
Menurut SZ, saldo pada kartu e-toll jenis Plazz BCA miliknya hanya tersisa Rp47.000, sehingga ia memutuskan untuk melakukan top-up melalui Shopee.
“Karena di kartu E-Toll Plazz BCA saldo saya ada Rp47 ribu, tidak akan cukup untuk perjalanan. Saya beli di Shopee saldo sebesar Rp200 ribu pada pukul 21.33 tanggal 28/11/2025. Selama perjalanan menuju Jakarta, saldo yang dibeli dari Shopee belum masuk. Akhirnya di Rest Area 97 Cipularang pukul 03.28 malam, mau keluar tol saya beli lagi di Indomaret Rp200 ribu lagi,” ungkapnya.
Lebih mengecewakan lagi, hingga 30 November 2025, saldo yang ia beli lewat Shopee tak juga masuk ke kartu e-toll miliknya.
“Kalau tidak ada saldo, tidak mungkin saya bisa keluar dari tol. Saya merasa kecewa sekali ke pihak Shopee, sampai saat ini saldo tersebut belum masuk,” keluhnya.
Menanggapi hal tersebut, Supervisor Tol Cileunyi, Wawan, memberikan penjelasan bahwa pengguna harus terlebih dahulu melakukan pengecekan kepada pihak bank penyedia kartu, yaitu BCA.
Namun, ia menegaskan bahwa pihak jalan tol tidak memiliki kewenangan terkait kegagalan top-up melalui platform e-commerce.
“Kalau Jasa Marga tidak bertanggung jawab karena pengisiannya bukan ke Jasa Marga, tapi ke Shopee saja,” jelas Wawan.
Ia juga mengimbau masyarakat agar selalu memastikan saldo e-toll tercukupi sebelum memasuki jalan tol untuk menghindari kendala di gerbang keluar.
Kasus SZ kini menjadi sorotan warga lain yang berharap pihak terkait, khususnya Shopee, segera memberikan kepastian pengembalian dana atau penjelasan terkait keterlambatan saldo tersebut.(*)
