Kang Zey
GARUTEXPO – Menyambut musim mudik Lebaran 2025, BPJS Kesehatan menghadirkan berbagai layanan guna memastikan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tetap mendapatkan perlindungan kesehatan. Layanan ini mencakup akses administrasi, informasi, hingga penyampaian pengaduan.
Layanan Tanpa Tatap Muka
Kepala Kantor BPJS Kesehatan Cabang Garut, Dewi Fitriani, menjelaskan bahwa peserta JKN dapat memanfaatkan layanan tanpa tatap muka yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Beberapa kanal yang tersedia meliputi:
- Pandawa: Layanan melalui WhatsApp di nomor 0811 8 165 165, beroperasi 24 jam. Namun, layanan administrasi hanya bisa diakses pada pukul 08.00-17.00 WIB dengan batas akhir penyelesaian pukul 16.30 WIB.
- Aplikasi Mobile JKN: Memudahkan peserta dalam mengakses berbagai fitur layanan BPJS Kesehatan secara praktis.
- BPJS Kesehatan Care Center 165: Layanan call center yang bisa diakses 24 jam di nomor 165.
Layanan Tatap Muka
Dewi Fitriani mengingatkan bahwa bagi peserta yang mengalami kendala dalam layanan digital, BPJS Kesehatan tetap membuka pelayanan langsung di kantor cabang terdekat selama cuti bersama Lebaran, yakni pada 28 Maret, 2, 3, 4, dan 7 April 2025, pukul 08.00-12.00 WIB.
Selain itu, peserta JKN yang mengalami sakit selama perjalanan mudik dapat mengunjungi Puskesmas atau Klinik Pratama yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Dalam kondisi kegawatdaruratan medis, seluruh fasilitas kesehatan wajib memberikan layanan kepada peserta JKN tanpa biaya tambahan.
“Kami mengingatkan peserta untuk selalu menggunakan Nomor Induk Kependudukan (NIK) sebagai identitas dan memastikan status kepesertaan JKN aktif,” tandas Dewi, Rabu, 26 Maret 2025.
Untuk informasi lebih lanjut, peserta dapat mengakses aplikasi Mobile JKN atau menghubungi layanan call center 165.(*)
